Conditions d'utilisation.

Acceptation des présentes conditions générales

Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à votre accès et à votre utilisation du site web Alfa Tonic, de la boutique en ligne, de votre compte client, du contenu, des fonctionnalités et des services associés.

Dans les présentes Conditions générales, les termes « Alfa Tonic », « nous », « notre » et « nos » désignent l'exploitant de ce site web. Les termes « vous » et « votre » désignent tout visiteur du site web, titulaire d'un compte ou client.

En utilisant le site web, en créant un compte, en fournissant des informations ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales, notre Politique de confidentialité et toute autre politique ou condition affichée concernant un service, un produit ou une promotion spécifique.

Si vous n'acceptez pas les présentes Conditions générales, vous ne devez pas utiliser le site web ni passer de commande par son intermédiaire.

Conditions d'éligibilité

Vous ne pouvez utiliser ce site web et passer une commande que si vous avez la capacité juridique de conclure un contrat contraignant en vertu de la législation qui vous est applicable.

Si vous n'avez pas l'âge légal requis pour effectuer un achat, vous ne pouvez utiliser ce site web qu'avec la participation et l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur légal.

En passant commande, vous confirmez que :

• Les informations que vous fournissez sont exactes, à jour et complètes.
• Vous êtes autorisé(e) à utiliser le mode de paiement sélectionné.
• Vous effectuez cet achat à des fins personnelles légales ou à des fins professionnelles autorisées.
• Votre achat et votre utilisation des produits devront être conformes à l'ensemble des lois qui vous sont applicables.

Comptes clients

Certaines fonctionnalités du site Web peuvent vous permettre ou vous obliger à créer un compte client. Il vous incombe de veiller à l'exactitude des informations relatives à votre compte et à la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Vous êtes responsable des activités effectuées via votre compte, sauf si ces activités résultent directement d’une faille de sécurité relevant de notre responsabilité.

Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de vous autoriser à accéder à un compte, à modifier les informations de celui-ci ou à discuter d'une commande.

Produits et informations

Notre objectif est de fournir des descriptions claires et précises, des photos, la liste des ingrédients, les dimensions, les quantités, les caractéristiques techniques et les informations d'utilisation des produits proposés sur notre site web.

L'emballage, l'étiquetage, la couleur et l'aspect des produits peuvent parfois différer des images présentées sur le site web en raison de mises à jour des produits, de modifications dans le processus de fabrication, des réglages d'écran, de la prise de vue ou de la disponibilité des emballages.

Il est recommandé de consulter les informations sur le produit figurant sur l'emballage physique avant toute utilisation. En cas de divergence importante entre le site web et l' étiquette du produit, veuillez nous contacter avant d'utiliser le produit.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les descriptions des produits, les emballages, les quantités et les informations figurant sur le site web lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire, à condition que vos droits obligatoires en tant que consommateur ne soient pas affectés.

Avertissement concernant le bien-être et les questions médicales

Le contenu fourni sur le site web d'Alfa Tonic est destiné à des fins générales d'information sur les produits et à titre informatif. Il ne saurait se substituer à un avis médical professionnel, à un diagnostic ou à un traitement.

La compatibilité d'un produit peut varier d'une personne à l'autre. Avant d'utiliser un produit, vous devez prendre connaissance de ses ingrédients, des mises en garde, du mode d'emploi et des conditions de conservation.

Vous devriez demander l'avis d'un professionnel de santé qualifié avant d'utiliser un produit de bien-être si :

• Souffrir d'une affection préexistante.
• Vous êtes enceinte, vous allaitez ou vous envisagez une grossesse.
• Prendre des médicaments, qu'ils soient délivrés sur ordonnance ou en vente libre.
• Vous souffrez d'une allergie, d'une sensibilité ou d'une restriction alimentaire connue.
• Vous ne savez pas si un produit vous convient .

Ne négligez pas l'avis d'un professionnel de santé et ne retardez pas le recours à des soins médicaux en raison du contenu figurant sur ce site web.

Prix et disponibilité

Les prix des produits sont affichés dans la devise indiquée sur le site web. Les taxes applicables, les frais de livraison et les autres frais seront indiqués avant que vous ne validiez votre commande, le cas échéant.

Si une erreur manifeste affecte une commande, nous pourrons vous contacter pour vous proposer le produit ou le prix correct. Vous pourrez accepter la correction ou annuler l'article concerné afin d' obtenir le remboursement de toute somme déjà versée.

Commandes et acceptation

Le fait de passer une commande constitue une offre d'achat des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions. Une confirmation de commande automatique accuse réception de votre demande, mais ne signifie pas nécessairement que la commande a été acceptée.

Une commande est considérée comme acceptée dès lors que nous en confirmons l'acceptation, que nous commençons à la traiter ou que nous expédions les produits, selon notre processus de commande.

Avant d'accepter une commande, nous pouvons :

• Vérifiez les informations de paiement et de facturation.
• Vérifier la disponibilité des stocks.
• Examiner une commande en cas de suspicion de fraude, d'utilisation abusive ou d' erreur manifeste.
• Demander les informations supplémentaires raisonnablement nécessaires au traitement de la commande.
• Appliquer des restrictions quantitatives ou géographiques.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande avant son acceptation lorsqu'un produit n'est pas disponible, que le paiement ne peut pas être autorisé, que la livraison n'est pas possible, qu'une erreur manifeste s'est produite ou que la commande semble illégale ou frauduleuse.

Si nous annulons une commande après réception du paiement, nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial, sous réserve des délais bancaires et de traitement des paiements habituels.

Paiement

Vous devez régler le montant total de la commande en utilisant l'un des modes de paiement proposés lors du paiement.

En fournissant vos informations de paiement, vous confirmez que :

• Les informations de paiement fournies sont complètes et exactes.
• Vous êtes autorisé(e) à utiliser ce moyen de paiement.
• Des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles.
• Ce paiement n'est lié à aucune fraude ni à aucune activité illicite.

Les paiements peuvent être traités par un prestataire de services de paiement indépendant. Ce prestataire peut appliquer ses propres conditions générales, sa politique de confidentialité, ses exigences en matière d'authentification et ses procédures de sécurité.

L'autorisation de paiement peut être retardée ou refusée par l' émetteur de la carte, la banque ou le prestataire de paiement. Alfa Tonic n'est pas responsable d'un refus de paiement imputable à ces parties.

Livraison

Les zones de livraison disponibles, les délais estimés et les frais seront indiqués lors du paiement ou dans notre politique de livraison.

Les dates et heures de livraison sont données à titre indicatif, sauf si nous en confirmons expressément le contraire. Elles peuvent être affectées par la disponibilité, la localisation, la capacité du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, les formalités douanières, les restrictions de sécurité ou des événements échappant à notre contrôle raisonnable.

Il vous incombe de fournir une adresse de livraison complète et exacte, un numéro de téléphone ainsi que toutes les instructions d'accès requises par le transporteur.

Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’ informations erronées, d’un accès impossible ou de l’absence de personne habilitée à réceptionner la commande, des frais supplémentaires de relivraison ou de retour peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

Annulations, retours et remboursements

Les annulations, retours, échanges et remboursements sont traités conformément à nos conditions générales d'annulation, de livraison et de retour, ainsi qu'aux droits obligatoires prévus par la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Une commande peut faire l'objet d'une annulation si la demande d'annulation est reçue avant la préparation ou l'expédition. Une fois le traitement de la commande lancé, l'annulation peut ne plus être possible.

Pour des raisons d'hygiène, de santé, de sécurité, de stockage ou de périssabilité, certains produits ouverts, utilisés, personnalisés, sensibles à la température ou dont la date de péremption est proche peuvent ne pas être éligibles à un retour, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, livrés par erreur ou si la loi impose leur acceptation.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un retour ou d'un remboursement, nous pouvons vous demander :

• Votre nom et votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé(e) pour passer la commande.
• Une description du problème.
• Des photos nettes du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
• Retour du produit concerné lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les remboursements approuvés seront généralement effectués via le moyen de paiement initial. Le délai nécessaire pour que les fonds soient crédités peut varier en fonction de la banque ou du prestataire de paiement.

Promotions et codes de réduction

Les promotions, codes de réduction, produits offerts et offres spéciales peuvent être soumis à des conditions spécifiques indiquées avec l'offre concernée.

Sauf indication contraire :

• Les offres sont valables pour une durée limitée.
• Un code ne peut être utilisé qu'une seule fois par client ou par commande.
• Les offres ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.
• Les promotions ne sont pas cumulables.
• Les frais de livraison peuvent ne pas être inclus.
• Certains produits peuvent être exclus.
• Des conditions de commande minimale peuvent s'appliquer.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une promotion si celle-ci est utilisée de manière frauduleuse, en violation des conditions énoncées ou à la suite d'une erreur technique ou éditoriale.

Conditions d'utilisation

Vous ne pouvez utiliser le site web d'Alfa Tonic qu'à des fins licites et d'une manière qui ne porte pas atteinte à sa sécurité, à ses performances ou à sa disponibilité.

Vous ne devez pas :

Propriété intellectuelle

Le site web et son contenu, y compris le nom « Alfa Tonic », l'image de marque, les logos, les graphismes, les photographies, les vidéos, les textes, la présentation des produits, la mise en page et les logiciels, sont la propriété d'Alfa Tonic ou font l'objet d'une licence accordée à Alfa Tonic et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

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Avis et contenus publiés par les clients

Vous pouvez être amené à publier des avis, des photos, des commentaires, des questions, des témoignages ou tout autre contenu. Vous restez responsable du contenu que vous publiez.

Vous confirmez que votre contenu :

• Est exact et repose sur votre expérience réelle.
• Ne porte pas atteinte aux droits de propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits légaux.
• Ne soit pas illicite, menaçant, injurieux, trompeur ou discriminatoire.
• Ne contient ni code malveillant, ni spam, ni publicité non autorisée.

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Nous pouvons modérer, refuser ou supprimer tout contenu publié par un client qui enfreint les présentes Conditions générales ou la législation en vigueur.

Services et liens vers des sites tiers

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La présence d'un lien vers un site web tiers ne signifie pas nécessairement qu'Alfa Tonic approuve ce site web ni l'ensemble des contenus, produits ou services proposés par son intermédiaire.

Disponibilité du site web et clause de non-responsabilité

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude, la sécurité et la disponibilité de ce site web. Toutefois, l'accès au site peut parfois être interrompu pour des raisons de maintenance, de mises à jour, de problèmes techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans la mesure où la loi le permet, nous ne garantissons pas que :

• Le site web sera toujours disponible ou fonctionnera sans interruption.
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• Le site web sera compatible avec tous les appareils, navigateurs ou configurations logicielles.
• Le contenu général du site web sera adapté à chaque situation particulière.

Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut une garantie, un recours ou un droit du consommateur qui ne peut être légalement exclu.

Limitation de responsabilité

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris la responsabilité découlant d'une fraude, d'une faute intentionnelle ou de toute obligation impérative en matière de protection des consommateurs.

Sous réserve de ces droits impératifs, Alfa Tonic ne saurait être tenue responsable d'un préjudice indirect, accessoire ou consécutif qui n'était pas raisonnablement prévisible au moment de la conclusion du contrat concerné.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé par :

• Vous avez fourni des informations erronées.
• Non-respect des instructions d'utilisation, des avertissements ou des consignes de stockage du produit.
• Une utilisation non autorisée de votre compte due à votre manquement à l'obligation de protéger vos identifiants de connexion.
• Une banque, un prestataire de services de paiement, un transporteur ou tout autre tiers indépendant échappant à notre contrôle raisonnable .
• Des événements que nous n'avons pas pu raisonnablement prévenir ou éviter.

Les produits achetés à des fins professionnelles peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires autorisées par la législation en vigueur.

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des défaillances dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment les intempéries, les catastrophes naturelles, les perturbations des transports, les retards douaniers, les conflits sociaux, les pannes de services publics ou d’Internet, les restrictions gouvernementales, les crises sanitaires, les incidents de sécurité ou les perturbations chez les fournisseurs.

Lorsqu'un tel événement affecte une commande acceptée, nous prendrons des mesures raisonnables pour en minimiser l'impact et signalerons les retards importants dès que possible.

Suspension et résiliation

Nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier l'accès au site web ou à un compte client lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour :

• Assurer la sécurité du site web ou celle des clients.
• Enquêter sur les cas présumés de fraude ou d'activités illégales.
• Prévenir toute utilisation abusive ou perturbation de nos services.
• Faire respecter les présentes Conditions générales.
• Se conformer à une exigence légale ou réglementaire.

La résiliation n'affecte pas les droits et obligations qui ont pris naissance avant la résiliation, notamment les obligations de paiement, les commandes acceptées, les droits de propriété intellectuelle et les dispositions destinées à rester en vigueur après la résiliation.

Loi applicable et litiges

Les présentes Conditions générales et toutes les obligations non contractuelles qui en découlent sont régies par la législation applicable aux Émirats arabes unis, sans pour autant limiter les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs dont vous bénéficiez.

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu si vous avez une réclamation ou un litige, afin que nous puissions tenter de résoudre le problème directement.

Si un litige ne peut être résolu à l'amiable, il pourra être soumis aux tribunaux ou aux autorités compétentes des Émirats arabes unis, sous réserve de toute règle impérative vous accordant un autre forum ou recours.

Dispositions générales

Modifications apportées aux présentes Conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions afin de refléter les modifications apportées à notre site web, à nos produits, à nos services, à nos pratiques commerciales ou à nos obligations légales.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Les modifications importantes pourront également être communiquées via le site web ou par tout autre moyen approprié.

Les Conditions générales en vigueur au moment de l'acceptation d'une commande s'appliqueront normalement à cette commande, sauf si une modification est exigée par la loi ou expressément convenue avec vous.